Zwroty i reklamacje

Wersja z 18.10.2026.

Zwrot produktu standardowego

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odbioru towaru, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na powyższy e-mail lub adres pocztowy. Następnie ma 14 dni na odesłanie produktu na ul. Łódzką 30, 87-103 Brzoza. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi klient.

Nie wymagamy nieotwartego lub oryginalnego opakowania, paragonu ani stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości tylko w zakresie używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.

Zwrot pieniędzy i Paynow

Zwracamy płatność oraz koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nadwyżka za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi.

Środki zwracamy tą samą metodą co zapłata, w przypadku Paynow przez operatora. Inna bezpłatna metoda wymaga wyraźnej zgody klienta. Nie wymagamy numeru rachunku przy zwrocie na pierwotną metodę. Informujemy o zleceniu i potwierdzeniu zwrotu; samo zlecenie nie oznacza zaksięgowania.

Personalizacja, pliki cyfrowe i usługi

Ustawowy wyjątek od odstąpienia obejmuje rzeczy nieprefabrykowane wykonane według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Wybór standardowego rozmiaru lub wariantu nie jest sam w sobie takim wyjątkiem. Personalizacja nigdy nie odbiera prawa do reklamacji niezgodności z umową.

Odpłatne pliki cyfrowe i usługi podlegają odrębnym zasadom. Sama akceptacja regulaminu ani pobranie pliku bez uprzedniej wymaganej zgody nie wyłącza prawa odstąpienia. Warunki odrębnych zgód i potwierdzenia na trwałym nośniku opisuje regulamin, pkt 7. Płatne pliki i indywidualne projekty wymagają obecnie uzgodnienia ze sklepem.

Reklamacja

Zgłoś problem e-mailem, pocztą lub telefonicznie, opisując zakup i niezgodność. Numer zamówienia, zdjęcia i potwierdzenie zakupu pomagają, ale zdjęcia, paragon, protokół kurierski i oryginalne opakowanie nie są obowiązkowymi warunkami. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca. Cechy naturalnego materiału nie wyłączają odpowiedzialności za niezgodność produktu z opisem lub umową. Prawa dotyczące zgodności treści i usług cyfrowych określa ustawa o prawach konsumenta.

Dobrowolny wzór odstąpienia

Adresat: DrDamson Sylwester Dama, ul. Łódzka 30, 87-103 Brzoza; damasylwester@gmail.com.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data: …
Podpis (tylko dla pisma papierowego): …

Wzór jest opcjonalny. Uprawnienia konsumenckie obejmują również przedsiębiorców na prawach konsumenta w ustawowym zakresie. Pełny regulamin.