Zwroty i reklamacje

Najkrócej: jak to działa?

1. Dane do kontaktu

Świat ze Sklejki – DRR DAMSON
Sylwester Dama
ul. Łódzka 30, 87-103 Brzoza
E-mail: damasylwester@gmail.com
Telefon: 601 719 115

Zwroty i reklamacje najlepiej zgłaszać mailowo — wtedy mamy w jednym miejscu opis sprawy, zdjęcia i dane zamówienia.

2. Zwrot produktu gotowego, niepersonalizowanego

Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz produkt gotowy przez internet, możesz co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na damasylwester@gmail.com z tematem „Zwrot zamówienia” i podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub informację, gdzie zakup został złożony,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę odbioru przesyłki,
• numer konta do zwrotu środków, jeżeli płatność nie była realizowana przez platformę zwracającą środki automatycznie.

Po zgłoszeniu otrzymasz informację, gdzie odesłać produkt. Produkt powinien wrócić w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, odpowiednio zabezpieczony do transportu.

3. Produkty personalizowane — kiedy nie ma zwykłego zwrotu?

Nie przyjmujemy zwrotów bez podania przyczyny dla produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. To dotyczy w szczególności produktów z:

• imieniem, datą, dedykacją, napisem lub indywidualnym układem tekstu,
• grawerowanym zdjęciem, portretem, logo, znakiem firmowym lub własną grafiką,
• niestandardowym wymiarem, kolorem, materiałem, grubością albo układem elementów,
• projektem SVG/DXF/LightBurn przygotowanym lub dopasowanym pod konkretne zamówienie,
• inną zmianą ustaloną indywidualnie przed produkcją.

Produkt wykonany według indywidualnych ustaleń klienta nie podlega standardowemu zwrotowi bez podania przyczyny, o ile nie posiada wady lub nie jest niezgodny z zamówieniem. Reklamacja nadal przysługuje, jeżeli produkt ma wadę albo różni się od zaakceptowanych ustaleń.

4. Pliki cyfrowe, projekty SVG/DXF i usługi projektowe

Pliki cyfrowe, projekty graficzne, przygotowanie plików do lasera, korekty, wektoryzacja oraz inne prace projektowe są realizowane według ustaleń. Jeżeli plik lub usługa zostały wykonane i przekazane zgodnie z zaakceptowanymi założeniami, możliwość odstąpienia może być ograniczona zgodnie z przepisami dotyczącymi treści cyfrowych i usług wykonanych za zgodą klienta.

Przed produkcją z pliku zawsze sprawdź skalę, jednostki, mostki konstrukcyjne, kerf, grubość materiału i ustawienia maszyny. Jeżeli cokolwiek budzi wątpliwości, skontaktuj się przed rozpoczęciem cięcia lub grawerowania.

5. Reklamacje — kiedy zgłaszać?

Reklamację możesz zgłosić, gdy produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny, wykonany inaczej niż potwierdzone ustalenia albo ma wadę uniemożliwiającą normalne użytkowanie.

Do reklamacji dołącz:

• numer zamówienia lub opis zakupu,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzeń,
• informację, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo innego rozwiązania zgodnego z przepisami.

Reklamację rozpatrujemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Odpowiedź otrzymasz mailowo lub w takiej formie, w jakiej sprawa została zgłoszona.

6. Czego nie traktujemy jako wady?

Sklejka, drewno i HDF są materiałami naturalnymi lub drewnopochodnymi, więc mogą mieć drobne różnice odcienia, usłojenia, układu warstw, punktowe przebarwienia albo lekki zapach po cięciu laserowym. Takie cechy nie są wadą, o ile produkt jest zgodny z ustaleniami i nadaje się do normalnego użycia.

Przy cięciu laserowym mogą występować także delikatne przyciemnienia krawędzi, ślady dymienia lub niewielkie różnice wynikające z grubości i struktury materiału. To cecha technologii, nie zawsze błąd wykonania.

7. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli paczka przyszła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania z zewnątrz, wypełnienia, etykiety oraz produktu. Zgłoś sprawę jak najszybciej na damasylwester@gmail.com.

Nie wyrzucaj opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy — przy reklamacjach transportowych zdjęcia produktu i opakowania pomagają szybciej ustalić przebieg sprawy.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go mailowo, jeżeli zwrot dotyczy produktu gotowego, niepersonalizowanego:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu].
Data zakupu: [data]
Data odbioru przesyłki: [data]
Numer zamówienia / miejsce zakupu: [numer lub opis]
Dane kontaktowe: [e-mail / telefon]
Numer rachunku do zwrotu środków: [numer konta, jeśli potrzebny]

Data i podpis, jeżeli dokument jest wysyłany w formie papierowej.

9. Najważniejsza zasada produkcyjna

Przy zamówieniach personalizowanych zawsze sprawdzaj przesłane imiona, daty, napisy, zdjęcia i ustalenia przed potwierdzeniem produkcji. Jeżeli klient zaakceptował błędny tekst albo przesłał błędne dane, poprawka może wymagać wykonania produktu od nowa i osobnej wyceny.

Jeżeli błąd powstał po stronie DRR DAMSON — temat poprawiamy normalnie, bez kręcenia nosem.

10. Podstawa i powiązane dokumenty

Ta podstrona uzupełnia Regulamin oraz Politykę prywatności. W sprawach nieopisanych tutaj stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta.

Ostatnia aktualizacja: 03.06.2026.